English Live Chat Customer Support Representative

Concentrix · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3.500.000 - Rp 4.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Concentrix sebagai English Live Chat Customer Support Representative di Yogyakarta dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jabatan ini menawarkan gaji kompetitif, manfaat lengkap, dan program kesehatan yang menyeluruh.

Sebagai English Live Chat Customer Support Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat secara langsung. Anda akan bekerja dengan berbagai klien dari berbagai industri, membantu mereka menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat secara langsung dengan ramah dan profesional.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
Memastikan tanggapan pelanggan yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan yang ditetapkan.
Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
Melaporkan perkembangan dan masalah ke manajer layanan pelanggan secara teratur.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Support Representative atau peran serupa.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau LiveChat.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan tim dukungan lainnya.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).