CRM Resolution Associate - Customer Service & Collections Specialist
Bergabunglah dengan RCBC Credit sebagai CRM Resolution Associate dan bermain peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sambil mengelola koleksi untuk akun delinquent tahap awal dan lanjut. Berbasis di pusat kehidupan yang dinamis di Canggu, Bali, Anda akan melayani sebagai ahli layanan pelanggan dan kolektor yang berpengalaman.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial untuk menyelesaikan masalah kredit mereka. Anda akan menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce dan HubSpot, untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim kami di seluruh Indonesia untuk memastikan konsistensi dalam resolusi masalah pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyelesaikan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengelola akun delinquent tahap awal dan lanjut dengan cara yang profesional dan empati.
- Bekerja sama dengan tim kami di seluruh Indonesia untuk memastikan konsistensi dalam resolusi masalah pelanggan.
- Melaporkan perkembangan akun delinquent kepada manajemen secara teratur.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan dan koleksi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau koleksi.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau koleksi adalah nilai tambah.
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang